مقدمة:
نحرص في “دانة للعطور” على رضاكم التام، ولذلك نقدم لكم سياسات مرنة تضمن حقكم وتوفر لكم تجربة تسوق مريحة، بما في ذلك “الضمان الذهبي”.

أولاً: الضمان الذهبي (لمدة شهر كامل)
خدمة خاصة تميزنا، تشمل جميع العطور (بما فيها العروض والبكجات) وتختلف حسب موقع العميل:

• داخل محافظة عدن (خدمة “جنبك على طول”):

  • يتم توصيل العطر لتجربة الرائحة. إذا ناسبتك الرائحة ولكن لاحظت لاحقاً أن الثبات لا يناسبك، يحق لك استرجاع العطر خلال شهر كامل حتى وإن كان مستخدماً.

  • يسترد المبلغ كاملاً أو يحول كرصيد مشتريات.

• خارج محافظة عدن (نظام العينات):

  • نرسل عينة (2 مل) مع كل طلب. جرب العينة قبل فتح العطر.

  • إذا لم تناسبك الرائحة، لا تفتح العبوة الأساسية وتواصل معنا للاسترجاع خلال شهر.

  • عند استلامنا العطر والتأكد أن العبوة مغلقة، يتم إرجاع كامل المبلغ (يتحمل العميل رسوم شحن الاسترجاع فقط).

ثانياً: سياسة الاسترجاع والاستبدال العامة

• المدة الزمنية: 7 أيام لطلبات داخل عدن، و 14 يوماً لطلبات خارج عدن.

• الشروط: أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم (إلا في حالة الضمان الذهبي)، وأن تكون العبوة سليمة، مع وجود الفاتورة.

• البكجات والعروض: تعامل البكجات كوحدة واحدة، لا يسمح باسترجاع جزء من البكج، بل يجب استرجاعه كاملاً.

ثالثاً: العيوب المصنعية أو الخطأ
في حال وصول منتج خاطئ أو به عيب مصنعي، نلتزم باستبداله أو استرجاع المبلغ، ونتحمل كافة تكاليف الشحن (داخل وخارج عدن) بعد التحقق من الحالة.

رابعاً: آلية طلب الاسترجاع
لتقديم طلب، يرجى التواصل معنا عبر:

• واتساب/اتصال: 781600073

• زيارة الفرع: ناينتي مول، الدور الأول.

• المطلوب: الاسم، رقم الطلب، سبب الاسترجاع، وصور للمنتج (في حال وجود عيب).